Términos de Servicio

1. Aceptación de Términos

Al utilizar los servicios de Mayordomo Chile ("nosotros", "nuestro", "la empresa"), usted ("cliente", "usted") acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de Servicios

Mayordomo Chile ofrece servicios premium de mayordomía para casas de verano, incluyendo pero no limitado a:

• Mantenimiento integral de propiedades
• Servicios de vigilancia y seguridad 24/7
• Chef personal y servicios gastronómicos
• Cuidado infantil especializado
• Servicios de transporte premium
• Concierge y servicios personalizados

3. Registro y Elegibilidad

3.1 Requisitos de Elegibilidad

• Debe ser mayor de 18 años
• Debe proporcionar información precisa y completa
• Debe tener capacidad legal para celebrar contratos
• Debe ser propietario o tener autorización legal para la propiedad

3.2 Verificación

Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada y solicitar documentación adicional antes de prestar servicios.

4. Contratación y Pagos

4.1 Proceso de Contratación

• Los servicios se contratan mediante propuesta formal
• Los precios son válidos por 30 días desde la cotización
• Se require firma de contrato para servicios regulares
• Evaluación previa de la propiedad es obligatoria

4.2 Términos de Pago

• Pago anticipado del 50% para iniciar servicios
• Facturación mensual para servicios continuos
• Pagos vencidos generan interés del 1.5% mensual
• Servicios adicionales se facturan por separado

4.3 Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelación con 48 horas de anticipación sin cargo
• Cancelaciones tardías: cargo del 50% del servicio
• No hay reembolsos por servicios ya prestados
• Emergencias y fuerza mayor exentas de cargos

5. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso seguro a la propiedad
• Mantener la propiedad en condiciones razonables
• Informar sobre condiciones peligrosas o especiales
• Cumplir con los pagos según lo acordado
• Respetar al personal de servicio
• Proporcionar instrucciones claras y por escrito

6. Responsabilidades de la Empresa

Mayordomo Chile se compromete a:

• Proporcionar personal calificado y con experiencia
• Mantener seguros de responsabilidad civil
• Cumplir con estándares de calidad establecidos
• Mantener confidencialidad de información del cliente
• Responder a emergencias dentro de tiempos acordados
• Realizar verificación de antecedentes del personal

7. Limitación de Responsabilidad

7.1 Límites Generales

Nuestra responsabilidad está limitada al valor de los servicios contratados en un período de 12 meses. No seremos responsables por daños indirectos, consecuentes o punitivos.

7.2 Exclusiones

No nos hacemos responsables por:

• Daños preexistentes en la propiedad
• Actos de terceros no autorizados
• Eventos de fuerza mayor
• Daños por falta de mantenimiento previo
• Pérdidas por causas ajenas a nuestro control

8. Seguros

Mantenemos las siguientes coberturas:

• Seguro de responsabilidad civil profesional
• Seguro de fidelidad del personal
• Cobertura por daños accidentales
• Seguro de vehículos para servicios de transporte

Se recomienda que el cliente mantenga su propio seguro de propiedad y responsabilidad civil.

9. Confidencialidad

Nos comprometemos a:

• Mantener estricta confidencialidad sobre asuntos del cliente
• No divulgar información personal o patrimonial
• Capacitar al personal en protocolos de confidencialidad
• Usar información solo para prestación de servicios
• Implementar medidas de seguridad para proteger datos

10. Terminación del Contrato

10.1 Terminación por el Cliente

• Aviso escrito con 30 días de anticipación
• Pago de servicios pendientes
• Devolución de llaves y materiales

10.2 Terminación por la Empresa

Podemos terminar el contrato inmediatamente por:

• Incumplimiento de pago después de 15 días de mora
• Comportamiento inapropiado hacia el personal
• Violación de términos contractuales
• Condiciones inseguras en la propiedad

11. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de obligaciones debido a eventos fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos de gobierno, conflictos laborales, pandemias, o interrupciones de servicios públicos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Santiago, Chile. Las partes renuncian a cualquier objeción de jurisdicción o venue.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con 30 días de aviso previo. Las modificaciones serán efectivas después del período de aviso. El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de los términos modificados.

14. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.